FAQ - Foire Aux Questions
À Propos de la Boutique
Qui êtes-vous ? VOGGERS est une boutique en ligne spécialisée dans les pochettes et offrant une large sélection de produits de qualité à des prix compétitifs. Nous nous engageons à fournir une expérience d'achat exceptionnelle à nos clients.
Pourquoi choisir VOGGERS ? Nous sélectionnons rigoureusement nos produits pour leur qualité, leur durabilité et leur style. En outre, notre service client dédié et notre politique de retours facile assurent une expérience d'achat sans risque et satisfaisante.
Commandes
Comment passer une commande ? Pour passer une commande, choisissez vos produits, ajoutez-les au panier, puis suivez le processus de paiement en entrant vos informations de livraison et de paiement. Si vous avez un compte Paypal, Apple Pay ou Google Pay, vous pouvez aussi utiliser notre paiement rapide.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ? Les annulations sont possibles jusqu'à 2 heures après la commande. Passé ce délai, la commande entre en préparation et ne peut plus être annulée.
Que faire si un article est en rupture de stock après avoir passé commande ? Si un article de votre commande est en rupture de stock, nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer une alternative ou un remboursement pour cet article.
Que faire si j'ai reçu une commande incorrecte ou défectueuse ? Ne vous inquiétez surtout pas, avec notre GARANTIE PREMIUM VOGGERS, nous traiterons votre demande au plus vite. Il suffira juste de prendre contact avec notre service clientèle sous 48 heures avec votre numéro de commande et des photos du produit défectueux ou incorrect. L’article sera soit échangé soit remboursé.
En cas de besoin, vous pouvez accéder à notre politique de retour et de remboursement.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ? Nous expédions vos colis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (temps de traitement de la commande). Ensuite, les délais de livraison varient selon la destination. Ils sont généralement de 10 à 12 jours ouvrés après l'expédition de votre commande.
Comment suivre ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez suivre votre commande sur notre site en passant par l'onglet "suivre ma commande".
Livrez-vous à l'international ? Non
Comment sont calculés les frais de livraison ? Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination. Le total sera affiché à la caisse avant de finaliser votre commande, mais voici un récapitulatif :
- 4,90 € (Livraison incluant les assurances perte/vol/casse).
- Gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 50 €.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ? L'adresse de livraison peut être modifiée dans les 2 heures suivant la commande. Veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible pour toute modification.
En cas de besoin, vous pouvez accéder à notre politique de livraison.
Produits
D'où viennent vos produits ? Nous comprenons que l'origine de nos produits est importante pour vous, et nous souhaitons être transparents tout en vous assurant de leur qualité. Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et proviennent de fournisseurs réputés en Chine, reconnus pour leur expertise et leur savoir-faire dans la fabrication de pochettes et sac.
La Chine est un leader mondial dans la fabrication, bénéficiant d'une technologie avancée et de méthodes de production innovantes. Cela nous permet de vous offrir une gamme de produits à la fois diversifiée et de haute qualité, tout en maintenant des prix accessibles.
Où puis-je trouver des informations sur les tailles ou les spécifications des produits ? Chaque page produit contient un descriptif détaillé de celui-ci. Pour des conseils supplémentaires, notre service clientèle se tient à votre disposition.
Les couleurs des produits sont-elles exactes ? Nous faisons de notre mieux pour afficher les couleurs et les images de nos produits le plus fidèlement possible. Cependant, les couleurs peuvent varier en fonction des paramètres de votre écran.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes de crédit/débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
La transaction est-elle sécurisée ? Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous prenons la sécurité de vos informations très au sérieux.
Les prix incluent-ils les taxes ? Les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable.
Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ? Une facture détaillée est envoyée avec chaque commande et peut également être téléchargée depuis votre compte client sur notre site.
Sécurité et Confidentialité
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ? Oui, nous respectons votre vie privée et sécurisons vos informations personnelles. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus.
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ? Connectez-vous à votre compte sur notre site et vous pourrez modifier vos informations personnelles dans la section "Mon compte".
Comment VOGGERS protège-t-elle mes données ? Votre sécurité est notre priorité absolue. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Vos données ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.
Comment puis-je supprimer mon compte client ? Pour supprimer votre compte, veuillez contacter notre service client. Notez que certaines informations peuvent être conservées pour respecter les obligations légales.
Service Client
Horaires du service client Notre service client est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h (heure locale). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures maximum. Accédez à notre page contact si besoin.